Порядок обращения в службу поддержки

Проблема с установкой, настройкой системы или парсингом? При написании тикета обязательно подробно описывайте проблему, порядок своих действий, желательно приложить скриншоты ошибок, чтобы мы могли воспроизвести проблему и исправить. ВАЖНО! Эти данные необходимо добавлять к каждому новому тикету:

  • URL установленной системы + пароль пользователя admin
  • FTP (хост, логин, пароль)

Если проблемы возникли с настройкой автоматического обновления, необходимо добавить еще доступ ssh.



Для миграции данных с прежних версий системы
При возникновении проблем с переносом данных из предыдущих версий системы, напишите тикет. Опишите в нем, что именно не получается сделать, какие ошибки появляются. Предоставьте следующие данные:
  • FTP
  • Хост
  • Логин
  • Пароль
  • Новая версия:
  • URL установленной системы
  • Пароль
  • База данных:
  • URL PHPMyadmin
  • Название базы данных
  • Префикс таблиц
  • Пользователь базы данных
  • Пароль
  • Старая версия:
  • URL установленной системы
  • Логин
  • Пароль
  • База данных
  • URL PHPMyadmin
  • Название базы данных
  • Префикс таблиц
  • Пользователь базы данных
  • Пароль