FAQ

F.A.Q.

Лицензии

Q: Как активировать лицензию на модуль?

A: Добавить домен http://site-control.org/users/license/ и напротив модуля нажать кнопку «Активировать».


Q: Сколько действует лицензия?

A: Подписка на обновление модуля — 1 год с момента оплаты. Подробнее можно прочитать в лицензионном соглашении.


Q: Сколько стоит переход на Pro версию?

A: Стоимость перехода 50%-60% от стоимости модуля, срок подписки остается прежний.


Q: Оплатил подписку, но лицензия не продлилась или отображается как Free, почему?

A: В личном кабинете на http://site-control.org/users/license/ убедитесь, что для домена активирована нужная лицензия. Быть может вы продлили лицензию, которая не активирована на нужном домене. Если все данные верны, то попробуйте перелогиниться в панели.


Q: Наш хостер поменял сервер на котором находится установленная система, домен остался прежним, теперь при входе пишет: Неверный ключ для маркета. Что делать?

A: Вам необходимо зайти в личный кабинет, на против своего домена нажать кнопку “Изменился IP адрес” и подтвердить действие.


Q: Как перенести панель с одного домена на другой?

A: Сначала следует перенести файлы и БД на другой домен. Затем исправить подключение к новой БД в файле protected/config/db.php и создать тикет с указанием старого и нового домена.


Что-то не работает

Q: Не работает!

A: Быть может, у вас неактуальная версия? Откройте в главном меню “Модули->Маркет”, перейдите на вкладку “Платформа” и проверьте, активна ли кнопка “Обновить” . Если кнопка активна, у вас установлена старая версия, нужно обновить платформу и модули. Нажмите кнопку “Обновить” сначала на вкладке “Платформа”, затем кнопки “Обновить” напротив модулей на вкладке “Модули”. ОЧЕНЬ ВАЖНО! Перед обновлением платформы убедитесь, что подписка на обновление всех нужных вам модулей не истекла, иначе вы не сможете обновить модуль и, скорее всего, он перестанет работать.


Q: У меня нет кнопки “Обновить”, но есть кнопка “Продлить”. А платформу я уже обновил.

A: Это значит, что у вас истекла подписка на обновления модуля. Вы проигнорировали предупреждение при обновлении и то, которое выше в F.A.Q. Вероятно, что модуль работать не будет. Напишите нам в техподдержку.


Q: У меня актуальные ядро и модуль. Но при парсинге выдает: 2006 MySQL server has gone away…

A: Это ограничение в настройках mysql-сервера. Нужно увеличить значение настройки MySQL wait_timeout


Q: Выдает ошибку 502 (504, 5xx) … Gateway… nginx.

A: Это ограничение в настройках веб-сервера. Посмотрите текстовый файл (sitedir)/protected/nginx.txt.


Q: У меня отключена функция PHP exec.

A: Это ограничение в настройках PHP. Если у вас платная версия, то вы не сможете использовать большую часть функционала. Парсинг по расписанию, автоматическое обновление прокси и т.д. Поверьте, это очень удобные штуки! Просто уберите exec из настройки disable_functions в php.ini.


Q: Не работают страницы кроме главной (500 Internal Server Error).

A: Это связано с особенностями работы модуля mod_rewrite на вашем сервере. Попробуйте раскомментировать строку RewriteBase / в файле .htaccess.


Q: Вы пишите “Это ограничение в настройках…”. Но мой хостер отказывается менять эти настройки, говорит, что вам нужно изменить код!

A: На этом хостинге нормально работать вряд ли получится. Попробуйте сменить хостера, может помочь. Но вообще мы рекомендуем VPS, т.к. поймите, если у вас виртуальный хостинг, то хостерам выгодно ставить эти ограничения, а мы иногда просто объективно не укладываемся в них (например, обработка сервисами капчи).


Q: У меня не появляется никаких ошибок. Но сбор данных не работает.

A: Изучите логи, кликнув “Логи” в главном меню. В большинстве случаев вы самостоятельно сможете понять в чем дело, особенно после некоторого времени использования системы.


Q: У меня ошибка, не парсит Яндекс/Google/Mail, в логах код ответа “302” или “503”.

A: Это не ошибка. Просто поисковая система выдает капчу. Чтобы получать данные вам нужно:

  • Зарегистрироваться хотя бы в одном сервисе антикапчи (АК), который поддерживает наша система. Сейчас таковых два: rucaptcha.com и antigate.com(anti-captcha.com). Пополнить баланс и получить ключ от одного из этих сервисов.
  • В настройках модуля напротив “Антикапча” выбрать нужный сервис, ввести ключ в поле справа и сохранить настройки.
Для Яндекс мы рекомендуем использовать Яндекс.XML.


Q: Перестало парсить даже с антикапчей, в логах теперь код ответа “403”.

A: За слишком активный парсинг поисковая система забанила (скорее всего, временно) ваш IP. Используйте интервалы, а лучше настройте прокси для этой ПС.


Q: Не работает автоматическое обновление, в виджете написано “не запускалась”.

A: Проблема не в нашей системе, а в настройках на сервере. Поэтому, прежде чем писать нам в ТП, выполните следующие действия. ВАЖНО! Помощь мы будем оказывать только по факту выполненных рекомендаций.

  1. ВАЖНО! Работа автоматического обновления на виртуальных хостингах часто бывает невозможна из-за ограничений, добавляемых хостерами (например, балансировщики назрузки).
  2. Ознакомьтесь с документацией, сделайте все необходимые действия.
  3. Обновите платформу и модули до последней версии.
  4. Проверьте самостоятельно, или попросите хостера проверить консольную версию PHP и ioncube. Версия PHP должна быть не ниже 5.4, ioncube не ниже версии 5.
    ВАЖНО! Если у вас работает система в браузере, совершенно необязательно, что она будет работать через крон. Для консольной версии практически всегда используется свой файл конфигурации.
    В случае необходимости можно нужно использовать собственный файл конфигурации php.ini, запуская команду в планировщике с опцией “-c”.
Если, вы все выполнили, а в виджете все таки нет изменений, то напишите нам в техподдержку, с указанием типа хостинга, описанием произведенных вами действий, добавьте доступы + ssh, а также скриншот команды в планировщике.


Q: Не работает автоматическое обновление, хотя в виджете время запуска обновляется.

A:

  1. ВАЖНО! Работа автоматического обновления на виртуальных хостингах часто бывает невозможна из-за ограничений, добавляемых хостерами (например, балансировщики назрузки).
  2. Ознакомьтесь с этим, убедитесь, что команда добавлена, если это необходимо.
  3. Обновите платформу и модули до последней версии.
  4. На некоторых хостингах невозможна работа системы в режиме парсинга в несколько процессов. Перейдите в системные настройки и в настройке Многопоточность->Количество процессов поставьте 1, затем сохраните настройки.
Если, вы все выполнили, а в виджете все таки нет изменений, то напишите нам в техподдержку, с указанием типа хостинга, описанием произведенных вами действий, добавьте доступы + ssh, а также скриншот команды в планировщике.


Q: Что обозначает сообщение в логах “Запрос пришёл с IP-адреса … не входящего в список разрешённых”?

A: Означает, что вы неправильно заполнили IP адрес в сервисе Яндекс.XML. Подробнее.


Разное

Q: Как быстро получать позиции в Яндекс?

A: Для Яндекс мы рекомендуем использовать Яндекс.XML. Это API для поисковой выдачи Яндекс, а также это официальный метод работы с выдачей Яндекс.


Q: Я как раз использую Яндекс.XML, но все так медленно обновляется!

A: Скорее всего дело в количестве лимитов. Кроме суточных лимитов, у сервиса есть лимиты часовые. Либо нужно увеличить количество лимитов, либо использовать альтернативу Яндекс.XML. Подробнее тут.


Q: Почему расходуется так много лимитов Яндекс.XML?

A: При парсинге позиций расходуется один запрос на глубину 100. Если глубина от 101 до 200, то будет уже два запроса, то есть минус два из лимита. Если вы обновляете релевантный URL или геозависимость, то на каждый из этих показателей тоже расходуется один запрос.